1. Plazo para solicitar una devolución

El cliente puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido, siempre que el producto cumpla con las condiciones descritas en esta política.

2. Condiciones para aceptar una devolución

• El producto debe estar sin uso, en buenas condiciones y con sus accesorios originales.
• El producto debe estar en su empaque original siempre que sea posible.
• Será necesario presentar comprobante de compra o número de pedido.
• Productos dañados por mal uso, instalación incorrecta o desgaste natural no son elegibles para devolución.

3. Productos dañados o incorrectos

Si recibiste un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, contáctanos dentro de las primeras 48 horas después de la entrega.

4. Proceso de reembolso

Después de recibir y revisar la solicitud, informaremos si el reembolso fue aprobado. Si se aprueba, el reembolso será procesado al método de pago original.

El tiempo para que el valor aparezca en tu cuenta puede variar según el banco, tarjeta o proveedor de pago.

5. Costos de envío en devoluciones

Cuando la devolución sea causada por error de la tienda, producto defectuoso o producto incorrecto, Explora Mix podrá cubrir el costo de devolución según el caso.

Cuando la devolución sea por arrepentimiento, cambio de opinión o error en la compra, los costos de envío podrán ser responsabilidad del cliente.

6. Cambios

Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock. Si el producto solicitado para cambio no está disponible, podremos ofrecer un reembolso o una alternativa similar.

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