Política de Devolución y Reembolso

En Explora Mix, queremos que tu compra sea segura, clara y confiable.

Trabajamos con productos físicos vendidos bajo modalidad de pago contra entrega, por lo que el cliente paga únicamente al momento de recibir el pedido.

Cambios y devoluciones

El cliente puede solicitar cambio o devolución cuando:

• El producto llega defectuoso.
• El producto recibido es diferente al solicitado.
• El producto llega incompleto o dañado.
• La solicitud se realiza dentro del plazo legal aplicable en el país del cliente.

Para iniciar una solicitud, el cliente debe contactarnos a través de los canales oficiales disponibles en nuestro sitio web.

Sitio web: exploramix.site

Es necesario enviar:

• Número de pedido.
• Nombre completo.
• Fotos o video del producto recibido.
• Descripción clara del problema.

Condiciones para devolución

Para que la devolución sea aprobada, el producto debe estar:

• Sin señales de uso indebido.
• Con accesorios completos, si aplica.
• En su empaque original o en condiciones adecuadas de devolución.
• Dentro del plazo informado por nuestro equipo de soporte.

No aceptamos devoluciones cuando:

• El producto fue usado de forma incorrecta.
• El daño fue causado por mal uso del cliente.
• El cliente no presenta evidencia del problema.
• La solicitud se realiza fuera del plazo legal aplicable.

Reembolsos

Como la compra es realizada bajo modalidad de pago contra entrega, normalmente no existe pago anticipado en el sitio web.

En caso de que el cliente ya haya pagado al recibir el pedido y la devolución sea aprobada, el reembolso será realizado por el medio acordado con nuestro equipo de soporte, según disponibilidad en el país del cliente.

El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar según el banco, país, método utilizado y operador logístico.

Costos de devolución

Cuando el error sea responsabilidad de Explora Mix, como producto incorrecto, dañado o defectuoso, gestionaremos el proceso de cambio o devolución conforme a la ley aplicable.

En casos de devolución por decisión personal del cliente, los costos logísticos podrán ser responsabilidad del cliente, siempre respetando la legislación local.